Artigos sobre: Configurações

Como Criar e Automatizar uma Pesquisa de Satisfação.


Passo a Passo para Criar uma Pesquisa de Satisfação no Google Forms


  1. Acesse e faça login no Google Forms

Entre no site: Google Forms.

  1. Escolha ou crie um formulário

Selecione um formulário existente ou crie um novo. Caso já tenha uma pesquisa salva no Google Forms ou Google Drive, importe-a. Para pesquisas de satisfação, recomendamos criar um formulário do zero.

  1. Personalize as perguntas

Edite os campos de resposta e adicione perguntas como:


  • Como você avalia o atendimento na recepção? (Escala de 1 a 5)

  • O médico foi atencioso e esclareceu suas dúvidas? (Sim/Não)

  • Houve alguma dificuldade no agendamento da consulta? (Sim/Não)

  • O que podemos melhorar? (Resposta aberta)

  1. Ajuste as permissões

No campo "Compartilhar", configure para que qualquer pessoa com o link possa acessar e responder ao formulário.

  1. Finalize e publique

Após incluir todas as perguntas desejadas, clique em "Publicar" para gerar um link de compartilhamento. À esquerda, podemos gerar um link curto para melhor visualização.


  • *


Automatizando o Envio da Pesquisa com Mensagens Automáticas


Agora que a pesquisa está pronta, vamos configurá-la para ser enviada automaticamente pelo sistema.


  1. No módulo "Ajuda", acesse "Meu Plano" e habilite as mensagens automática.

Obs: Você pode estar acompanhando em nossos artigos como fazer a configuração completa para as mensagens automáticas. - AQUI

  1. Vá até "Marketing Digital" e selecione "Orientações e Recalls", depois clique em "Nova orientação".

  1. Escolha a opção "Envio logo após o atendimento" ou "Depois do atendimento", programando o tempo de envio.

  1. Para uma experiência mais prática, encurte o link da pesquisa.

  1. No campo de mensagem, insira um texto convidativo e cole o link da pesquisa.

Exemplo de mensagem:

"@paciente Gostaríamos de saber como foi sua experiência na [Nome da Clínica]. Responda nossa pesquisa e ajude-nos a melhorar!" [Link da Pesquisa]

Se sua clínica possui procedimentos distintos, como "Primeira consulta" e "Retorno", é possível configurar para que a pesquisa seja enviada apenas em uma dessas etapas, conforme a necessidade da clínica.

Habilitando o Envio na Agenda


Para concluir a configuração, habilite as agendas que receberão as mensagens automáticas:


  1. Acesse o módulo "Recepção".

  1. Selecione a agenda desejada.

  1. Clique no ícone de edição (lápis) e ative o envio automático.


Conclusão da Configuração


  1. Acesse o módulo "Configurações".

  1. Pesquise por "Mensageria" e selecione "Mensagens Automáticas".

  1. Selecione as mensagens que deseja habilitar, no caso "Orientações e Recalls".


Agora, sua pesquisa será enviada automaticamente após o atendimento, garantindo um fluxo contínuo de feedbacks.


Ative o envio e acompanhe os resultados! 🚀


**Ficou com alguma dúvida? **

Entre em contato com nossos especialistas pelo chat dentro do sistema no ícone de Ajuda,

ou envie um e-mail para suporte@ebrain.solutions.

Espero que isso ajude! 😊

Atualizado em: 22/05/2025