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# Motivo de cancelamento

**Passo 1:** Acesse **CONFIGURAÇÕES**, posicionado no painel de acesso rápido na barra do canto esquerdo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/2/b/772be91115beb000/image_zmhdti.png)
**Passo 2:** Vá até **CADASTROS EM GERAL** ou pesquise por "motivos de cancelamento" e selecione a opção

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/2/b/772be91115beb000/image_1ocmekv.png)
**Passo 3:** Em **“Tipo motivo de cancelamento”**, você poderá incluir novos motivos. Além disso, pode também editar, basta clicar na caneta. Para excluir algum, aperte no "x".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/2/b/772be91115beb000/image_gqk0q.png)
**Passo 4:** Ao clicar em **" Novo motivo de cancelamento", ** abrirá uma aba onde você poderá colocar a **descrição do novo motivo[1] ** e definir quem tomou iniciativa deste **tipo de cancelamento ("Clínica ou Paciente"). ** Após preenchido as informações, clique em **"Salvar".**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/2/b/772be91115beb000/image_1jicoqx.png)
*Caso seja de sua preferência, você pode assistir esse tutorial em formato de vídeo logo abaixo:*

${frame}[](https://www.youtube.com/embed/0Ld4LiFYeQ4)

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