> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.ebrain.clinic/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Dicas para comunicação com o suporte Software ebrain **Precisando de ajuda?** Conte com nosso time de suporte especializado em clínicas! Resolvemos suas dúvidas e auxiliamos em todas as etapas da sua rotina. ​ ​**Para garantir uma comunicação eficiente e rápida, siga nossas dicas:** · Utilize o Chat dentro do sistema, pelo ícone de Ajuda, mensagem. com isso conseguimos te atender mais rápido e de forma mais assertiva. · Informe o módulo e a rotina que está com dúvida. · Utilize de prints para mostrar e nos ajudar a entender melhor sua dúvida. · Se possível grave um vídeos da sua tela com o áudio explicando o que está ocorrendo. ​ Dessa forma, você aproveita ao máximo todos os recursos que oferecemos e nós garantimos um atendimento de qualidade." ​**Chat** Conte com nosso chat online para tirar dúvidas, solicitar suporte técnico e receber dicas personalizadas. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 07:30h às 19:00h. Caso precise de atendimento fora desse horário, envie um e-mail para suporteebrain.solutions **Acesso ao Chat** [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/66a9c735784cb800/69b9f3a2-f48a-4481-88ef-749175_mmdcza.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1158623841/cc5388645c1922e953b611df/image.png?expires=1738242000&signature=551ccdebbe09fefe17b2f83b5aef7ff39891201a94c838354af70599aa940b7c&req=dSEiHs98nolbWPMW1HO4zYdd6T917rwixnBwXkFO00AcgJmbao3VeturSh9U%0A%2FuhMtL9XJKuBkslAckM%3D%0A) Clique em **Envie uma mensagem** [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/9cf561aeaaf7a000/e821deaf-c130-4978-a429-aaeec8_17wodd3.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1158624458/c8386a11be2815180f1c1b8b/image.png?expires=1738242000&signature=3b1bdc8ea90978a506a1380c051d46295ded8901476ca26f11c8914e6823532d&req=dSEiHs98mYVaUfMW1HO4zckrAyahQIIZh4FJeSOhWiNT%2FIi8smPBqdtgswO%2B%0A460cDJQr4nPbmsbDAXw%3D%0A) Nosso tempo de resposta médio de primeira resposta é de 5 minutos. ​ ​**Sem acesso ao chat?** Envie um e-mail diretamente para **suporteebrain.solutions** Seu chamado será retornado com a mesma prioridade e tempo de resposta do chat . * Identificando seu usuário no ebrain (email), * nome da Clínica * ### telefone para contato.Atendimento Assertivo ✅ ## Em situações críticas que exigem detalhes específicos e informações em tempo real, pode ser necessário: ## . Acesso remoto Para monitorar o que ocorre em seu usuário ou dispositivo, identificando possíveis falhas e orientando sobre as configurações necessárias, nosso time de suporte poderá solicitar acesso remoto. Sua permissão será sempre requerida para que um membro da equipe de suporte acesse o dispositivo por meio de ferramentas como o **AnyDesk.** ### Comunicação Objetiva 📢 A comunicação via chat ou e-mail foi desenvolvida para atender pessoas com rotinas intensas, que necessitam de respostas rápidas e orientações detalhadas para resolver suas necessidades. Para tornar essa comunicação ainda mais eficaz, recomendamos: 1. Resumir as informações e demandas de forma clara e objetiva. 2. Incluir detalhes importantes como data, nome, seção do sistema e o passo a passo realizado até a dúvida surgir. 3. Adicionar informações visuais, utilizando o anexo para enviar arquivos do seu dispositivo. Informações visuais são uma excelente maneira de garantir clareza na comunicação. Além de fotos, você pode utilizar ferramentas gratuitas para gravar a tela e o áudio, facilitando a compreensão da nossa equipe de suporte. Dica de Programas para gravação de tela : (2 dicas) ​ ​ [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/9f9058a581269000/2666abab-fc6f-47d2-89f0-855399_6og2s4.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1158631426/b8be2f610aaa75741aad2b2d/image.png?expires=1738242000&signature=2fd4e82f933bb909c6d740b383be5935ccbc4d06de2f467fdc1ed664ae8fb503&req=dSEiHs99nIVdX%2FMW1HO4zQ9XICBMLDR%2BoET8Ktjdfkpd2GsOZ6I%2BKuV6Myel%0Ar6ir%0A) ​ **Gravador do Windows** As versões 10 e 11 do Windows têm uma funcionalidade integrada chamada Xbox Game Bar, que permite gravar a tela pressionando o atalho **Windows + G.** ​**Atenção** Recomendamos que cada pessoa que utilize o software eBrain tenha seu próprio usuário e senha. Isso garante a segurança do acesso e das alterações realizadas, mantendo a integridade dos dados. ​ ​**Central de ajuda:** Ao acessar o ícone de Ajuda, você também pode explorar nossa Central de Ajuda, repleta de artigos e vídeos demonstrativos, criados especialmente para você. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/76cc59f029771c00/a5234b8e-6845-45bb-a989-909967_1ucwvl4.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1158634225/8053d7f202ee63e390d65c41/image.png?expires=1738242000&signature=fc26e5831a8011ee1bce1696caa8f3b7475c6e64c4b93e3298579afca0cb25b3&req=dSEiHs99mYNdXPMW1HO4zabYyEt%2FYmmKtM9SbnzVeq81wcwnkSsGQiwbP5I3%0AEVdH%0A) Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossos especialistas, **Espero que isso ajude!**😀