Dicas para comunicação com o suporte Software ebrain
Precisando de ajuda?
Conte com nosso time de suporte especializado em clínicas! Resolvemos suas dúvidas e auxiliamos em todas as etapas da sua rotina.
Para garantir uma comunicação eficiente e rápida, siga nossas dicas:
· Utilize o Chat dentro do sistema, pelo ícone de Ajuda, mensagem. com isso conseguimos te atender mais rápido e de forma mais assertiva.
· Informe o módulo e a rotina que está com dúvida.
· Utilize de prints para mostrar e nos ajudar a entender melhor sua dúvida.
· Se possível grave um vídeos da sua tela com o áudio explicando o que está ocorrendo.
Dessa forma, você aproveita ao máximo todos os recursos que oferecemos e nós garantimos um atendimento de qualidade."
Chat
Conte com nosso chat online para tirar dúvidas, solicitar suporte técnico e receber dicas personalizadas. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 07:30h às 19:00h. Caso precise de atendimento fora desse horário, envie um e-mail para suporteebrain.solutions
Acesso ao Chat
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Nosso tempo de resposta médio de primeira resposta é de 5 minutos.
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Seu chamado será retornado com a mesma prioridade e tempo de resposta do chat .
- Identificando seu usuário no ebrain (email),
- nome da Clínica
- ### telefone para contato.Atendimento Assertivo ✅
Em situações críticas que exigem detalhes específicos e informações em tempo real, pode ser necessário:
. Acesso remoto
Para monitorar o que ocorre em seu usuário ou dispositivo, identificando possíveis falhas e orientando sobre as configurações necessárias, nosso time de suporte poderá solicitar acesso remoto.
Sua permissão será sempre requerida para que um membro da equipe de suporte acesse o dispositivo por meio de ferramentas como o AnyDesk.
Comunicação Objetiva 📢
A comunicação via chat ou e-mail foi desenvolvida para atender pessoas com rotinas intensas, que necessitam de respostas rápidas e orientações detalhadas para resolver suas necessidades.
Para tornar essa comunicação ainda mais eficaz, recomendamos:
- Resumir as informações e demandas de forma clara e objetiva.
- Incluir detalhes importantes como data, nome, seção do sistema e o passo a passo realizado até a dúvida surgir.
- Adicionar informações visuais, utilizando o anexo para enviar arquivos do seu dispositivo.
Informações visuais são uma excelente maneira de garantir clareza na comunicação. Além de fotos, você pode utilizar ferramentas gratuitas para gravar a tela e o áudio, facilitando a compreensão da nossa equipe de suporte.
Dica de Programas para gravação de tela : (2 dicas)
Gravador do Windows As versões 10 e 11 do Windows têm uma funcionalidade integrada chamada Xbox Game Bar, que permite gravar a tela pressionando o atalho Windows + G.
Atenção
Recomendamos que cada pessoa que utilize o software eBrain tenha seu próprio usuário e senha. Isso garante a segurança do acesso e das alterações realizadas, mantendo a integridade dos dados.
Central de ajuda:
Ao acessar o ícone de Ajuda, você também pode explorar nossa Central de Ajuda, repleta de artigos e vídeos demonstrativos, criados especialmente para você.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com nossos especialistas,
Espero que isso ajude!😀
Atualizado em: 30/01/2025