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# Como Criar e Automatizar uma Pesquisa de Satisfação.


### Passo a Passo para Criar uma Pesquisa de Satisfação no Google Forms

1. **Acesse e faça login no Google Forms**
    Entre no site: [Google Forms](https://docs.google.com/forms).
    
2. **Escolha ou crie um formulário**
    Selecione um formulário existente ou crie um novo. Caso já tenha uma pesquisa salva no Google Forms ou Google Drive, importe-a. Para pesquisas de satisfação, recomendamos criar um formulário do zero.
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/772be91115beb000/artigo_56ommg.png)
    
3. **Personalize as perguntas**
    Edite os campos de resposta e adicione perguntas como:

* **Como você avalia o atendimento na recepção?** (Escala de 1 a 5)
    
* **O médico foi atencioso e esclareceu suas dúvidas?** (Sim/Não)
    
* **Houve alguma dificuldade no agendamento da consulta?** (Sim/Não)
    
* **O que podemos melhorar?** (Resposta aberta)
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/772be91115beb000/artigo111_1gbhfpf.png)
    
4. **Ajuste as permissões**
    No campo **"Compartilhar"**, configure para que qualquer pessoa com o link possa acessar e responder ao formulário.
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/772be91115beb000/artigo11_c6qu9e.png)
    
5. **Finalize e publique**
    Após incluir todas as perguntas desejadas, clique em **"Publicar"** para gerar um link de compartilhamento. À esquerda, podemos gerar um link curto para melhor visualização.
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/772be91115beb000/artigo2_1rm4ku7.png)

* *

### Automatizando o Envio da Pesquisa com Mensagens Automáticas

Agora que a pesquisa está pronta, vamos configurá-la para ser enviada automaticamente pelo sistema.

1. No módulo **"Ajuda"**, acesse **"Meu Plano"** e habilite as mensagens automática.
       
Obs: Você pode estar acompanhando em nossos artigos como fazer a configuração completa para as mensagens automáticas. [ - AQUI](https://ebrain.crisp.help/pt-br/article/passo-a-passo-para-habilitar-as-mensagens-automaticas-15b9nnb/)
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/772be91115beb000/artigo31_1285l85.png)
    
2. Vá até **"Marketing Digital"** e selecione **"Orientações e Recalls"**, depois clique em **"Nova orientação"**.
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/2/b/772be91115beb000/image_n6s958.png)
    
3. Escolha a opção **"Envio logo após o atendimento"** ou **"Depois do atendimento"**, programando o tempo de envio.
    
4. Para uma experiência mais prática, encurte o link da pesquisa.
    
5. No campo de mensagem, insira um texto convidativo e cole o link da pesquisa.
    
    **Exemplo de mensagem:**  
    *"@paciente Gostaríamos de saber como foi sua experiência na [Nome da Clínica]. Responda nossa pesquisa e ajude-nos a melhorar!"* **[Link da Pesquisa]**
    
    Se sua clínica possui procedimentos distintos, como **"Primeira consulta"** e **"Retorno"**, é possível configurar para que a pesquisa seja enviada apenas em uma dessas etapas, conforme a necessidade da clínica.
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/772be91115beb000/artigo4_1g840as.png)
### Habilitando o Envio na Agenda

Para concluir a configuração, habilite as agendas que receberão as mensagens automáticas:

1. Acesse o módulo **"Recepção"**.
    
2. Selecione a agenda desejada.
    
3. Clique no ícone de edição (lápis) e ative o envio automático.
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/772be91115beb000/artigo5agenda_6rxga0.png)

### Conclusão da Configuração

1. Acesse o módulo **"Configurações"**.
    
2. Pesquise por **"Mensageria"** e selecione **"Mensagens Automáticas"**.
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/772be91115beb000/image_krzjwq.png)
    
3. Selecione as mensagens que deseja habilitar, no caso **"Orientações e Recalls"**.
    
    ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/772be91115beb000/artigo7agenda_hy2aal.png)

Agora, sua pesquisa será enviada automaticamente após o atendimento, garantindo um fluxo contínuo de feedbacks.

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